Returns & Withdrawal

Notre politique de retour

Chez Dustyrosa, nous nous engageons à offrir un service exceptionnel à notre clientèle en ligne. Toutefois, si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous pouvez retourner le ou les articles pour obtenir un remboursement dans les 14 jours suivant leur livraison. Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement, tous les articles retournés doivent être en état d’être revendus et conserver leurs étiquettes d’origine. Veuillez noter que nous inspectons tous les retours avant de procéder aux remboursements et que les articles en vente définitive ainsi que les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés. 

Consignes importantes pour les retours :

• Les articles doivent être essayés avec soin et retournés en parfait état.

• Les articles retournés doivent être propres et ne présenter aucune trace, notamment de déodorant, de parfum, d’autobronzant ou de maquillage.

• Les articles ne doivent pas non plus avoir été portés ou lavés et doivent être exempts de poils humains ou d’animaux, de poussière et de débris.

• Les autocollants d’hygiène doivent rester en place et intacts. Pour les bodys, les retours ne seront pas acceptés si les autocollants d’hygiène ont été retirés.

• Les articles retournés dans un état ne permettant pas leur revente ne donneront pas droit à un remboursement et vous seront renvoyés. 

Informations complémentaires :

• Les produits vendus en ensemble (composés de deux pièces ou plus) doivent être retournés ensemble. Veillez à associer les bonnes tailles si vous en avez acheté plusieurs, car les retours incomplets ou comprenant des articles de tailles différentes ne seront pas remboursés.

• Nous ne pouvons être tenus responsables des articles qui ne proviennent pas de Dustyrosa et qui seraient retournés par erreur à notre entrepôt. Si cela se produit, veuillez nous contacter rapidement. 

Nous vous remercions de respecter ces consignes afin de garantir le bon déroulement des retours. Pour toute aide supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous qui n’est pas le transporteur, prenez possession des biens.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Dustyrosa, info@dustyrosa.store) de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration sans équivoque (par exemple, par courrier électronique). Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation ci-joint, mais cela n’est pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous envoyiez votre notification d’exercice du droit de rétractation avant l’expiration de ce délai.

Conséquences de la rétractation

En cas de rétractation du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant de votre choix d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons), sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze jours suivant le jour où nous avons été informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire de votre part ; en aucun cas, des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens retournés ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur renvoi, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après nous avoir informés de votre rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration de la période de quatorze jours. Les frais directs de renvoi des biens sont à votre charge. Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.

Formulaire type de rétractation

Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez remplir ce formulaire et nous le renvoyer. 

Modèle

À l’attention de : Dustyrosa, info@dustyrosa.store Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur l’achat du bien (*)/la prestation de service (*) ci-dessous : Commandé le (*)/reçu le (*) : Nom du/des consommateur(s) : Adresse du/des consommateur(s) : Signature du/des consommateur(s) (uniquement si ce formulaire est notifié en version papier) : Date : (*) Rayez la mention inutile.

Remarques particulières

Si le présent contrat est financé par un prêt et que vous vous rétractez ultérieurement, vous n’êtes plus lié(e) par le contrat de prêt, à condition que les deux contrats constituent une unité économique. C’est notamment le cas si nous sommes également votre prêteur ou si votre prêteur a recours à notre coopération pour financer le prêt. Si le prêt nous a déjà été versé au moment où la rétractation prend effet, votre prêteur assume à votre égard nos droits et obligations découlant du contrat financé, en ce qui concerne les conséquences juridiques de la rétractation ou du retour. Cette disposition ne s’applique pas si le présent contrat porte sur l’acquisition d’instruments financiers (par exemple, des titres, des devises étrangères ou des produits dérivés). Si vous souhaitez éviter autant que possible toute obligation contractuelle, exercez votre droit de rétractation et rétractez-vous également du contrat de prêt si vous en avez le droit.